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Qualität

Laut ISO „die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.“ Letztlich das Maß, inwieweit die Kundenanforderungen erfüllt werden. Ist deshalb einzig und allein zu messen über die Beurteilung durch den Kunden, auch wenn dieser kein Fachexperte ist. Sein Urteil ist deshalb nicht immer objektiv, sondern häufig durch eine subjektive Einschätzung geprägt.